Waarmee kunnen we helpen?

De vragen die we het vaakst krijgen, voor Android en iOS.

  • Laten we de installatie stap voor stap nalopen.

    Heb je de eSIM zonder wifi geïnstalleerd?
    Een eSIM installeer je altijd via een stabiele wifiverbinding.
    Heb je de gebruikte lijn omgezet naar de eSIM die je net hebt geïnstalleerd?
    Hij wordt snel verward met een eerder geïnstalleerde eSIM, of de datalijn blijft op je oude simkaart staan. Controleer het nog een keer.
    12:14
    12:1430 augustus
    Wi-FiBluetooth
    BellenSIM 1o2 - deBerichtenSIM 1o2 - deMobiele dataSIM 1o2 - de
    Veeg in de richting van de pijl omlaag om het paneel te openen.
    12:14
    12:1430 augustus
    Wi-FiBluetooth
    BellenSIM 1o2 - deBerichtenSIM 1o2 - deMobiele dataeSIM 1CMLink
    SIM 1o2 - deeSIM 1CMLinkGeen nummer
    Schakel over naar de eSIM die je hebt geïnstalleerd.
    Heb je dataroaming aangezet?
    Ga naar Instellingen → Verbindingen → Mobiele netwerken en controleer of dataroaming aanstaat.

    Wil de eSIM nog steeds niet werken, neem dan contact op met onze klantenservice.

  • Soms is de installatie prima, maar haalt het toestel de netwerkgegevens niet goed op en valt de verbinding weg. Probeer dit op volgorde:

    Checklist bij eSIM-problemen

    1. Log in bij eSIMmu en controleer bij ‘Resterende data’ de vervaldatum van de gekochte eSIM. Die kan al verlopen zijn.
    2. Ga naar Instellingen → Verbindingen → Mobiele netwerken → Netwerkaanbieder, zet automatisch selecteren voor de eSIM uit en probeer de beschikbare aanbieders een voor een. Zodra er een verbinding maakt, is het opgelost.
    9:30

    Netwerkaanbieder

    SIM 1eSIM 1
    Automatisch selecterenLaat het beste mobiele netwerk automatisch kiezen. Staat dit uit, dan kies je zelf uit de lijst met beschikbare netwerken.
    Zet automatisch selecteren uit bij ‘Netwerkaanbieder’.
    9:30

    Netwerkaanbieder

    SIM 1eSIM 1
    Automatisch selecterenLaat het beste mobiele netwerk automatisch kiezen. Staat dit uit, dan kies je zelf uit de lijst met beschikbare netwerken.

    Beschikbare netwerken

    o2 - de
    1&1
    Telekom Deutschland
    vodafone.de
    Probeer de beschikbare aanbieders een voor een en blijf bij de aanbieder die werkt.

    Helpt dat niet

    Zet de vliegtuigmodus aan, wacht tien seconden, zet hem uit, en herhaal dat twee of drie keer.

  • Soms is de installatie in orde, maar maakt de ontvangst de verbinding traag. Probeer dit op volgorde:

    9:30

    Mobiele netwerken

    2G-service toestaan SIM 1Gebruikt 2G-netwerken in gebieden zonder ander netwerk. Noodoproepen gaan ook via 2G als dit niet is toegestaan.
    Netwerkmodus SIM 15G voorkeur
    Netwerkmodus eSIM 1LTE voorkeur
    5G voorkeurLTE voorkeur3G voorkeur
    Namen toegangspunten
    Netwerkaanbieder
    Zet de netwerkmodus op ‘LTE voorkeur’ en test.
    9:30

    Mobiele netwerken

    2G-service toestaan SIM 1Gebruikt 2G-netwerken in gebieden zonder ander netwerk. Noodoproepen gaan ook via 2G als dit niet is toegestaan.
    Netwerkmodus SIM 15G voorkeur
    Netwerkmodus eSIM 13G voorkeur
    5G voorkeurLTE voorkeur3G voorkeur
    Namen toegangspunten
    Netwerkaanbieder
    Helpt dat niet, test dan ook ‘3G voorkeur’.
    • Ga naar Instellingen → Verbindingen → Mobiele netwerken → Netwerkmodus, zet hem op ‘LTE voorkeur’ en probeer anders ‘3G voorkeur’.
    • Ga naar Instellingen → Verbindingen → Simbeheer, zet je oude simkaart even uit en test de snelheid. Wordt het beter, dan kun je hem weer aanzetten.

    Storing, of de combinatie van toestel en netwerk, kan het ook traag maken.

  • Deze melding betekent meestal dat je telefoon geen eSIM ondersteunt.

    Zo controleer je dat

    1. Ga naar Instellingen → Verbindingen → Simbeheer.
    2. Kijk of daar ‘eSIM toevoegen’ staat.
    • Staat het er, dan ondersteunt je telefoon eSIM.
    • Staat het er niet, dan ondersteunt dit toestel geen eSIM.

  • Ja. Of je nu als gast of met een account koopt: zodra de betaling rond is, staat de eSIM klaar op de site en installeer je hem daar direct.

  • eSIMmu is een eSIM voor alleen data en heeft geen nummer om te bellen of te sms'en. Bellen via apps als WhatsApp, KakaoTalk en Facebook werkt gewoon, omdat dat via data gaat.