¿En qué podemos ayudarte?

Las preguntas más frecuentes, para Android e iOS.

  • Vamos a revisar la instalación paso a paso.

    ¿Instalaste la eSIM sin Wi-Fi?
    La eSIM debe instalarse con una conexión Wi-Fi estable.
    ¿Cambiaste la línea en uso a la eSIM que acabas de instalar?
    Es fácil confundirla con una eSIM instalada antes, o olvidarse de mover la línea de datos desde la SIM anterior. Compruébalo otra vez.
    12:14
    12:1430 de agosto
    Wi-FiBluetooth
    LlamadasSIM 1o2 - deMensajesSIM 1o2 - deDatos móvilesSIM 1o2 - de
    Desliza hacia abajo en la dirección de la flecha para abrir el panel.
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    Wi-FiBluetooth
    LlamadasSIM 1o2 - deMensajesSIM 1o2 - deDatos móvileseSIM 1CMLink
    SIM 1o2 - deeSIM 1CMLinkSin número
    Cambia a la eSIM que instalaste.
    ¿Activaste la itinerancia de datos?
    Abre Ajustes → Conexiones → Redes móviles y comprueba que la itinerancia de datos está activada.

    Si la eSIM sigue sin activarse, escribe a nuestro servicio de atención.

  • A veces la instalación termina bien pero el teléfono no recoge los datos de la red y la conexión se corta. Prueba en este orden:

    Lista de comprobación de la eSIM

    1. Entra en eSIMmu y comprueba en «Datos restantes» la fecha de caducidad de la eSIM que compraste. Puede que ya haya vencido.
    2. Abre Ajustes → Conexiones → Redes móviles → Operador de red, desactiva la selección automática de la eSIM y prueba los operadores disponibles uno a uno. Cuando uno conecte, el problema estará resuelto.
    9:30

    Operador de red

    SIM 1eSIM 1
    Selección automáticaDeja que se elija automáticamente la mejor red móvil. Si lo desactivas, la eliges tú de la lista de redes disponibles.
    Desactiva la selección automática en «Operador de red».
    9:30

    Operador de red

    SIM 1eSIM 1
    Selección automáticaDeja que se elija automáticamente la mejor red móvil. Si lo desactivas, la eliges tú de la lista de redes disponibles.

    Redes disponibles

    o2 - de
    1&1
    Telekom Deutschland
    vodafone.de
    Prueba los operadores disponibles uno a uno y quédate con el que funcione.

    Si aun así no se soluciona

    Activa el modo avión, espera diez segundos, desactívalo, y repítelo dos o tres veces.

  • A veces la instalación está bien pero la cobertura hace que la conexión sea lenta. Prueba en este orden:

    9:30

    Redes móviles

    Permitir servicio 2G SIM 1Usa redes 2G en zonas sin otra red disponible. Las llamadas de emergencia pueden usar 2G aunque no esté permitido.
    Modo de red SIM 15G preferido
    Modo de red eSIM 1LTE preferido
    5G preferidoLTE preferido3G preferido
    Nombres de punto de acceso
    Operador de red
    Cambia el modo de red a «LTE preferido» y prueba.
    9:30

    Redes móviles

    Permitir servicio 2G SIM 1Usa redes 2G en zonas sin otra red disponible. Las llamadas de emergencia pueden usar 2G aunque no esté permitido.
    Modo de red SIM 15G preferido
    Modo de red eSIM 13G preferido
    5G preferidoLTE preferido3G preferido
    Nombres de punto de acceso
    Operador de red
    Si no mejora, prueba también «3G preferido».
    • Abre Ajustes → Conexiones → Redes móviles → Modo de red, cambia a «LTE preferido» y, si no mejora, prueba «3G preferido».
    • Abre Ajustes → Conexiones → Gestor de SIM, desactiva un momento tu SIM anterior y prueba la velocidad. Si mejora, puedes volver a activarla.

    Las interferencias, o la combinación de teléfono y red, también pueden ralentizarlo.

  • Este aviso suele significar que el teléfono que usas no admite eSIM.

    Cómo comprobarlo

    1. Abre Ajustes → Conexiones → Gestor de SIM.
    2. Busca la opción «Añadir eSIM» en ese menú.
    • Si aparece, tu teléfono admite eSIM.
    • Si no aparece, este teléfono no admite eSIM.

  • Sí. Tanto si compras como invitado como con cuenta, la eSIM queda disponible en la web en cuanto se confirma el pago y puedes instalarla desde ahí.

  • eSIMmu es una eSIM solo de datos, así que no tiene número para llamadas ni SMS. Las llamadas por aplicaciones como WhatsApp, KakaoTalk o Facebook funcionan con normalidad, porque van por datos.