お困りですか？

インストールが正しく終わっているか、一つずつ確認しましょう。

Wi-Fiに接続せずにeSIMをインストールしませんでしたか？

→eSIMのインストールは必ず安定したWi-Fi環境で行ってください。

使用する回線を、新しくインストールしたeSIMに変更しましたか？

→以前インストールしたeSIMと混同したり、これまでのSIMからデータ回線を切り替えるのを忘れたりすることがよくあります。もう一度ご確認ください。

データローミングを有効にしましたか？

→設定 → 接続 → モバイルネットワークで、データローミングがオンになっているか確認してください。

上記の方法でもeSIMが有効にならない場合は、カスタマーセンターへお問い合わせください。

インストールは正常に終わっていても、端末がネットワーク情報をうまく取得できず接続が切れることがあります。順番に試してください。

eSIMトラブル解決チェックリスト

1. eSIMmuにログインし、残量確認で購入したeSIMの利用期限をご確認ください。すでに期限が過ぎている場合があります。
2. 設定 → 接続 → モバイルネットワーク → ネットワークオペレーターに進み、eSIMの自動選択をオフにしてから、利用可能な通信事業者を一つずつ選んでみてください。つながる事業者が見つかれば解決します。

それでも解決しない場合

機内モードをオンにし、10秒後にオフにする操作を2〜3回繰り返してください。

インストールは正常でも、電波状況によって速度が遅くなることがあります。順番に試してください。

• 設定 → 接続 → モバイルネットワーク → ネットワークモードでLTE優先に変更し、改善しなければ3G優先も試してください。
• 設定 → 接続 → SIMマネージャーで、これまで使っていたSIMを一時的にオフにして速度を確認してください。改善したら元に戻して構いません。

電波の干渉や、端末とネットワークの組み合わせによって遅くなる場合もあります。

このメッセージは、お使いのスマートフォンがeSIMに対応していない場合によく表示されます。

確認方法

1. 設定 → 接続 → SIMマネージャーを開きます。
2. メニュー内に「eSIMを追加」の項目があるか確認します。

• 項目があれば、eSIMに対応した端末です。
• 項目がなければ、この端末はeSIMに対応していません。

はい。ゲスト購入でも会員購入でも、決済が完了した時点でサイト上にeSIMが用意され、そのままインストールできます。

eSIMmuはデータ専用eSIMのため電話番号がなく、通話とSMSはご利用いただけません。WhatsApp、カカオトーク、Facebookなどのアプリ通話はデータ通信で動作するため、これまでどおりお使いいただけます。