Wie können wir dir helfen?

Die häufigsten Fragen, getrennt nach Android und iOS.

  • Gehen wir die Installation Schritt für Schritt durch.

    Haben Sie die eSIM ohne WLAN installiert?
    Eine eSIM muss über eine stabile WLAN-Verbindung installiert werden.
    Haben Sie die genutzte Leitung auf die neu installierte eSIM umgestellt?
    Sie wird leicht mit einer früher installierten eSIM verwechselt, oder die Datenleitung bleibt auf der alten SIM. Bitte prüfen Sie es noch einmal.
    12:14
    12:1430. August
    Wi-FiBluetooth
    AnrufeSIM 1o2 - deNachrichtenSIM 1o2 - deMobile DatenSIM 1o2 - de
    Wischen Sie in Pfeilrichtung nach unten, um das Menü zu öffnen.
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    12:1430. August
    Wi-FiBluetooth
    AnrufeSIM 1o2 - deNachrichtenSIM 1o2 - deMobile DateneSIM 1CMLink
    SIM 1o2 - deeSIM 1CMLinkKeine Nummer
    Wechseln Sie auf die installierte eSIM.
    Haben Sie das Daten-Roaming eingeschaltet?
    Öffnen Sie Einstellungen → Verbindungen → Mobile Netzwerke und prüfen Sie, ob das Daten-Roaming an ist.

    Lässt sich die eSIM weiterhin nicht aktivieren, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

  • Manchmal ist die Installation korrekt, das Telefon liest die Netzdaten aber nicht sauber ein und die Verbindung bricht ab. Probieren Sie der Reihe nach:

    Checkliste bei eSIM-Fehlern

    1. Melden Sie sich bei eSIMmu an und prüfen Sie unter „Verbleibendes Datenvolumen“ das Ablaufdatum der gekauften eSIM. Sie kann bereits abgelaufen sein.
    2. Öffnen Sie Einstellungen → Verbindungen → Mobile Netzwerke → Netzbetreiber, schalten Sie die automatische Auswahl für die eSIM aus und probieren Sie die verfügbaren Netze einzeln durch. Sobald eines verbindet, ist das Problem gelöst.
    9:30

    Netzbetreiber

    SIM 1eSIM 1
    Automatisch auswählenLässt das beste Mobilfunknetz automatisch auswählen. Ist dies aus, wählen Sie selbst aus der Liste der verfügbaren Netze.
    Schalten Sie unter „Netzbetreiber“ die automatische Auswahl aus.
    9:30

    Netzbetreiber

    SIM 1eSIM 1
    Automatisch auswählenLässt das beste Mobilfunknetz automatisch auswählen. Ist dies aus, wählen Sie selbst aus der Liste der verfügbaren Netze.

    Verfügbare Netze

    o2 - de
    1&1
    Telekom Deutschland
    vodafone.de
    Probieren Sie die verfügbaren Netze einzeln durch und bleiben Sie bei dem, das funktioniert.

    Wenn das nicht hilft

    Flugmodus einschalten, zehn Sekunden warten, ausschalten — zwei- bis dreimal wiederholen.

  • Manchmal ist die Installation in Ordnung, aber der Empfang macht die Verbindung langsam. Probieren Sie der Reihe nach:

    9:30

    Mobile Netzwerke

    2G-Dienst zulassen SIM 1Nutzt 2G-Netze in Gebieten ohne anderes Netz. Notrufe funktionieren auch dann über 2G, wenn es nicht zugelassen ist.
    Netzwerkmodus SIM 15G bevorzugt
    Netzwerkmodus eSIM 1LTE bevorzugt
    5G bevorzugtLTE bevorzugt3G bevorzugt
    Zugangspunkte
    Netzbetreiber
    Stellen Sie den Netzmodus auf „LTE bevorzugt“ und testen Sie.
    9:30

    Mobile Netzwerke

    2G-Dienst zulassen SIM 1Nutzt 2G-Netze in Gebieten ohne anderes Netz. Notrufe funktionieren auch dann über 2G, wenn es nicht zugelassen ist.
    Netzwerkmodus SIM 15G bevorzugt
    Netzwerkmodus eSIM 13G bevorzugt
    5G bevorzugtLTE bevorzugt3G bevorzugt
    Zugangspunkte
    Netzbetreiber
    Hilft das nicht, testen Sie auch „3G bevorzugt“.
    • Öffnen Sie Einstellungen → Verbindungen → Mobile Netzwerke → Netzmodus, stellen Sie auf „LTE bevorzugt“ und probieren Sie sonst „3G bevorzugt“.
    • Öffnen Sie Einstellungen → Verbindungen → SIM-Manager, schalten Sie Ihre alte SIM kurz aus und testen Sie das Tempo. Wird es besser, können Sie sie wieder einschalten.

    Auch Störungen oder die Kombination aus Gerät und Netz können das Tempo drücken.

  • Dieser Hinweis bedeutet meist, dass Ihr Telefon keine eSIM unterstützt.

    So prüfen Sie das

    1. Öffnen Sie Einstellungen → Verbindungen → SIM-Manager.
    2. Sehen Sie nach, ob dort „eSIM hinzufügen“ steht.
    • Ist der Eintrag da, unterstützt Ihr Gerät eSIM.
    • Fehlt er, unterstützt dieses Gerät keine eSIM.

  • Ja. Ob als Gast oder mit Konto — sobald die Zahlung durch ist, liegt die eSIM auf der Seite bereit und kann von dort installiert werden.

  • eSIMmu ist eine reine Daten-eSIM und hat keine Rufnummer für Anrufe oder SMS. Anrufe über Apps wie WhatsApp, KakaoTalk oder Facebook funktionieren wie gewohnt, weil sie über Daten laufen.