무엇을 도와드릴까요?

설치가 제대로 되었는지 하나씩 확인해 볼게요.

eSIM 설치를 Wi-Fi 없이 진행하지 않으셨나요?

→eSIM 설치는 반드시 원활한 Wi-Fi 환경에서 진행해야 합니다.

사용할 eSIM을 새로 설치한 eSIM으로 변경하셨나요?

→예전에 설치한 eSIM과 혼동하거나, 기존에 쓰던 SIM에서 데이터 사용 회선을 바꾸는 것을 잊는 경우가 많습니다. 다시 한번 확인해 주세요.

데이터 로밍을 활성화하셨나요?

→설정 → 연결 → 모바일 네트워크에서 데이터 로밍이 켜져 있는지 확인해 주세요.

위 방법으로도 eSIM이 활성화되지 않는다면 고객센터로 문의해 주세요.

설치는 정상적으로 끝났지만 단말기가 네트워크 정보를 제대로 불러오지 못해 연결이 끊기는 경우가 있습니다. 아래 순서대로 따라 해 보세요.

eSIM 오류 해결 체크리스트

1. eSIMmu에 로그인해 잔여 용량 확인에서 구입한 eSIM의 사용 만료일을 확인해 주세요. 이미 기간이 지났을 수 있습니다.
2. 설정 → 연결 → 모바일 네트워크 → 네트워크 사업자로 들어가, 설치한 eSIM에서 자동 선택을 끈 뒤 이용 가능한 통신사를 하나씩 선택해 보세요. 연결되는 통신사를 찾으면 문제가 해결됩니다.

위 방법으로도 해결되지 않는다면

비행기 탑승 모드를 켜고 10초 뒤에 끄기를 두세 번 반복해 주세요.

설치는 정상이지만 전파 수신 상태 때문에 속도가 느린 경우가 있습니다. 아래 순서대로 따라 해 보세요.

• 설정 → 연결 → 모바일 네트워크 → 네트워크 모드에서 LTE 우선으로 바꿔 보고, 나아지지 않으면 3G 우선으로도 확인해 보세요.
• 설정 → 연결 → SIM 관리자에서 기존에 쓰던 SIM을 잠시 끄고 속도를 확인해 보세요. 빨라졌다면 다시 켜도 됩니다.

전파 간섭이 있거나 기기와 네트워크 조합에 따라 속도가 느릴 수도 있습니다.

이 안내는 사용 중인 휴대폰이 eSIM을 지원하지 않을 때 주로 나타납니다.

확인 방법

1. 설정 → 연결 → SIM 관리자로 이동합니다.
2. 메뉴 안에 eSIM 추가 항목이 있는지 확인합니다.

• 항목이 있다면 eSIM을 지원하는 기기입니다.
• 항목이 없다면 이 기기는 eSIM을 지원하지 않습니다.

네. 비회원 구매와 회원 구매 모두 결제가 완료되는 즉시 사이트에서 확인하고 바로 설치할 수 있습니다.

eSIMmu는 데이터 전용 eSIM이라 전화번호가 없어 통화와 문자는 제공되지 않습니다. 다만 WhatsApp, 카카오톡, Facebook 같은 앱 통화는 데이터로 이용하므로 그대로 사용할 수 있습니다.