Comment pouvons-nous aider ?

Les questions les plus fréquentes, pour Android et iOS.

  • Vérifions l’installation point par point.

    Avez-vous installé l’eSIM sans Wi-Fi ?
    L’installation d’une eSIM demande une connexion Wi-Fi stable.
    Avez-vous basculé la ligne utilisée sur l’eSIM que vous venez d’installer ?
    On la confond facilement avec une eSIM installée auparavant, ou on oublie de déplacer la ligne de données depuis l’ancienne SIM. Vérifiez à nouveau.
    12:14
    12:1430 août
    Wi-FiBluetooth
    AppelsSIM 1o2 - deMessagesSIM 1o2 - deDonnées mobilesSIM 1o2 - de
    Balayez vers le bas dans le sens de la flèche pour ouvrir le volet.
    12:14
    12:1430 août
    Wi-FiBluetooth
    AppelsSIM 1o2 - deMessagesSIM 1o2 - deDonnées mobileseSIM 1CMLink
    SIM 1o2 - deeSIM 1CMLinkAucun numéro
    Basculez sur l’eSIM que vous avez installée.
    Avez-vous activé les données à l’étranger ?
    Ouvrez Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles et vérifiez que l’itinérance des données est activée.

    Si l’eSIM ne s’active toujours pas, contactez notre service client.

  • Il arrive que l’installation se termine bien mais que le téléphone ne récupère pas les informations du réseau, et la connexion tombe. Essayez dans l’ordre :

    Liste de vérification eSIM

    1. Connectez-vous à eSIMmu et vérifiez la date d’expiration de l’eSIM achetée dans « Données restantes ». Elle est peut-être déjà dépassée.
    2. Ouvrez Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Opérateur réseau, désactivez la sélection automatique pour l’eSIM, puis essayez les opérateurs disponibles un par un. Dès que l’un se connecte, le problème est réglé.
    9:30

    Opérateur réseau

    SIM 1eSIM 1
    Sélection automatiqueLaisse le meilleur réseau mobile être choisi pour vous. Désactivé, vous le choisissez vous-même dans la liste des réseaux disponibles.
    Désactivez la sélection automatique dans « Opérateur réseau ».
    9:30

    Opérateur réseau

    SIM 1eSIM 1
    Sélection automatiqueLaisse le meilleur réseau mobile être choisi pour vous. Désactivé, vous le choisissez vous-même dans la liste des réseaux disponibles.

    Réseaux disponibles

    o2 - de
    1&1
    Telekom Deutschland
    vodafone.de
    Essayez les opérateurs disponibles un par un et gardez celui qui fonctionne.

    Si cela ne suffit pas

    Activez le mode Avion, attendez dix secondes, désactivez-le, et répétez deux ou trois fois.

  • Parfois l’installation est correcte mais la réception ralentit la connexion. Essayez dans l’ordre :

    9:30

    Réseaux mobiles

    Autoriser le service 2G SIM 1Utilise les réseaux 2G dans les zones sans autre réseau. Les appels d'urgence passent en 2G même lorsque ce n'est pas autorisé.
    Mode réseau SIM 15G recommandé
    Mode réseau eSIM 1LTE de préférence
    5G recommandéLTE de préférence3G de préférence
    Noms des points d’accès
    Opérateur réseau
    Passez le mode réseau en « LTE de préférence » et testez.
    9:30

    Réseaux mobiles

    Autoriser le service 2G SIM 1Utilise les réseaux 2G dans les zones sans autre réseau. Les appels d'urgence passent en 2G même lorsque ce n'est pas autorisé.
    Mode réseau SIM 15G recommandé
    Mode réseau eSIM 13G de préférence
    5G recommandéLTE de préférence3G de préférence
    Noms des points d’accès
    Opérateur réseau
    Si rien ne change, testez aussi « 3G de préférence ».
    • Ouvrez Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Mode réseau, passez en « LTE de préférence », et sinon essayez « 3G de préférence ».
    • Ouvrez Paramètres → Connexions → Gestionnaire de SIM, désactivez un instant votre ancienne SIM et testez la vitesse. Si elle s’améliore, vous pouvez la réactiver.

    Des interférences, ou la combinaison téléphone/réseau, peuvent aussi ralentir les choses.

  • Ce message signifie le plus souvent que votre téléphone ne prend pas en charge l’eSIM.

    Comment vérifier

    1. Ouvrez Paramètres → Connexions → Gestionnaire de SIM.
    2. Cherchez l’entrée « Ajouter une eSIM » dans ce menu.
    • Si l’option est là, votre téléphone prend en charge l’eSIM.
    • Sinon, cet appareil ne prend pas en charge l’eSIM.

  • Oui. Que vous achetiez en tant qu'invité ou avec un compte, l'eSIM est disponible sur le site dès que le paiement est validé et s'installe directement depuis là.

  • eSIMmu est une eSIM exclusivement data : elle n'a pas de numéro pour les appels ni les SMS. Les appels via WhatsApp, KakaoTalk ou Facebook fonctionnent normalement, puisqu'ils passent par les données.